Processus de résolution des plaintes en matière d'accessibilité
- La plainte relative à l'accessibilité est reçue par courriel à l'adresse [email protected] ou la plainte est transcrite par un membre du personnel qui répond à un appel entrant au 613-248-2025.
- Si la plainte est reçue par courriel, un accusé de réception est envoyé dans les 2 jours ouvrables suivant la réception. À ce moment-là, il est possible que des informations supplémentaires soient demandées.
- Selon les circonstances :
- Si la plainte est liée à un service de l'Administration de l’aéroport (l'Administration) ou à une installation de l'Aéroport international d'Ottawa (YOW) et peut être facilement résolue, l'Administration rectifiera la situation et informera l’individu des mesures prises à la suite de la plainte.
- Si la plainte est liée à un service de l'Administration ou à une installation de l'Aéroport international d'Ottawa et qu'elle ne peut être facilement résolue, l'Administration examinera la question plus en profondeur et prendra des mesures pour trouver une solution. Une fois cette solution mise en œuvre, l'Administration informera l’individu des mesures prises à la suite de la plainte.
- Si une plainte concerne un fournisseur de services sur le campus qui ne dispose pas d'un processus formel de réponse ou de résolution des plaintes par le biais de son site Web, le courriel sera transmis au chef d'équipe du partenaire du campus concerné à YOW.
- Le fournisseur de services répondra directement à l’individu et enverra une copie à l'Administration; ou
- Le fournisseur de services répondra à l'Administration qui, à son tour, informera l’individu.
- Si une plainte concerne le fournisseur de services sur le campus qui dispose d'un processus formel de réponse ou de résolution des plaintes par le biais de son site Web, l'Administration orientera l’individu vers cette ressource. L'Administration informera également le chef d'équipe du partenaire du campus concerné à YOW de la plainte.
- L'Administration assure le suivi de tous les commentaires reçus afin de déterminer les tendances et d’apporter des changements lorsque cela est possible. Nous cherchons continuellement à améliorer nos services. Les informations recueillies grâce aux commentaires reçus des passagers et des membres du public sont essentielles à cette fin.
- La plainte, autre qu'une plainte anonyme, fera l'objet d'un accusé de réception de la même manière qu’elle a été reçue.